当館がございます山梨県笛吹市では、先日雪の予報が出ておりましたが幸い小雨で収まり、すべてのお客様にお泊りいただくことができました。

天候等に関しまして、今後も日々寒さが増し交通状況も変動があると思いますので、ご不安な点等がございましたらいつでもご連絡くださいませ。

さて、本日は糸柳グループで開催されているサービス研修の当館での勉強会の様子をお伝えいたします。わたくしたち【糸柳こやど ゆわ】のスタッフ一同は、ご来館されるお客様に喜んでいただきたい。ゆわにまた行きたい。

そう思っていただけるような接客を日々心がけています。

そのため、当館のコンセプトに加え、「サービスとは何なのか」といった基礎から「お客様との接客力をどのように高めていくか」といった技能面までをこの勉強会を通して学んでいます。

毎月毎月繰り返し行うことで、モチベーションを高く保つだけでなく、チームとしての気持ちの高まりも実感しています。勉強会後は、学んだことや感じたことを各々まとめ、そして、来月に向けての目標を立て、日々の一つひとつの接客に意識を向けるように取り組んでいます。

2回目の勉強会が終わりましたが、お客様との会話一つひとつを大切にしよう。先を考えて行動しよう。といった気持ちが以前よりも生まれているように感じます。

客室にはお客様よりご意見をいただけるようアンケート用紙を準備しておりますが、毎日たくさんのお客様より温かいお言葉やご意見をいただいております。

いつも当館のために貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。いただいた一つひとつの言葉に真剣に向き合っておりますが、「また絶対ゆわさんに来ます！」や「お料理、嵐の湯、最高でした！」といった言葉に加え「スタッフさんの笑顔が素敵でした！」「〇〇さんありがとう！」「あたたかな接客が最高です。」といった特にスタッフに向けての言葉は、私たちの励みとなっております。

お客様に喜んでいただけるよう、日々精進してまいります。